Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся обеспечить лучший опыт использования VPN. Если вы столкнулись с проблемами или не удовлетворены нашим сервисом, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата.
Условия возврата
Пользователи имеют право на полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки, если:
- Не могут установить или запустить наше программное обеспечение.
- Столкнулись с серьезными техническими проблемами и получили подтверждение от нашей службы поддержки, что проблема не может быть решена.
- Не использовали больше 50% или 10 ГБ объема трафика (в зависимости от того, что произойдет раньше).
Возвраты не принимаются, если пользователь нарушил наши Условия использования или его проблемы связаны с блокировками в определенных странах.
Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected]. Укажите причину возврата и предоставьте всю необходимую информацию для обработки вашего запроса.
Сроки обработки
Мы обрабатываем запросы на возврат в течение 7 рабочих дней. Средства будут возвращены на ваш счет в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или платежного провайдера*.
*Возврат средств осуществляется в платежный шлюз, с которого производилась покупка